Roles and Functions in the portal

Rollen und Funktionen im Portal

Die im Portal angezeigten Inhalte hängen von Ihrer Rolle ab. Ein Benutzer kann mehrere Rollen haben. Bitten Sie den zuständigen Kollegen in Ihrem Unternehmen, die Berechtigung zum Ändern Ihrer Rolle im Portal einzuholen.

Title	Portal User	Portal User+	Customer Approver	Change Manager	Controller
Angezeigte Kacheln	Tickets besitzen und Kontakt aufnehmen	Alle Tickets und Kontakte	Tickets, Kontakte, Systeminformationen und SLA	Tickets, Kontakte, Systeminformationen, SLA und Änderungen	Tickets, Kontakte, Systeminformationen, SLA, Änderungen und Rechnungen
Nutzerrechte	Kann nur eigene Support-Tickets erstellen und aktualisieren	Kann alle Support-Tickets erstellen und aktualisieren	Kann alle Support-Tickets erstellen und aktualisieren, Tickets validieren und Inhalte in den Systeminformationen und der SLA anzeigen.	Kann alle Support-Tickets erstellen und aktualisieren, Tickets validieren, Änderungsanforderungen genehmigen und Inhalte in den Systeminformationen und der SLA anzeigen.	Kann alle Support-Tickets erstellen und aktualisieren, Inhalte in den Systeminformationen und SLAs anzeigen sowie Rechnungen und Änderungen einsehen (jedoch nicht genehmigen).
Typischer Benutzer	Ein Benutzer, der ausschließlich an bestimmten Support-Tickets arbeitet und keine tägliche Funktion im Betrieb hat.	Ein Benutzer, der alle Support-Tickets einsehen und aktualisieren muss.	Ein Benutzer, der stark in das Tagesgeschäft eingebunden ist und außerdem das Recht hat, technische Entscheidungen und kleinere kostenbezogene Aufgaben zu genehmigen.	Ein Benutzer, der über die Genehmigung von Kosten- und Vertragsfragen entscheiden kann.	Ein Benutzer, der einen Überblick über den Betrieb wünscht, aber keine Berechtigung hat, Änderungen zu genehmigen oder Tickets zu validieren.