Roles and Functions in the portal

Roller og funksjoner i portalen

Innholdet som vises i portalen avhenger av hvilken rolle du har. En bruker kan ha mer enn én rolle. Be en «kundegodkjenner» i bedriften din om å få tillatelse til å endre rollen din i portalen.

Title	Portal User	Portal User+	Customer Approver	Change Manager	Controller
Viste fliser	Egne billetter og kontakt	Alle billetter og kontakter	Billetter, kontakter, systeminformasjon og tjenestenivåavtale	Saker, kontakter, systeminformasjon, tjenestenivåavtale og endringer	Billetter, kontakter, systeminformasjon, tjenestenivåavtale, endringer og fakturaer
Brukerrettigheter	Kan bare opprette og oppdatere egne supportforespørsler	Kan opprette og oppdatere alle supportforespørsler	Kan opprette og oppdatere alle supportforespørsler, validere forespørsler, vise innhold i systeminformasjon og tjenestenivåavtale	Kan opprette og oppdatere alle supportforespørsler, validere forespørsler, godkjenne endringsforespørsler, vise innhold i systeminformasjon og tjenestenivåavtale	Kan opprette og oppdatere alle supportforespørsler, vise innhold i systeminformasjon, tjenestenivåavtale og kan se på fakturaer og endringer (men ikke godkjenne)
Typisk bruker	En bruker som kun jobber med spesifikke supportforespørsler og ikke har noen daglige funksjoner i driften	En bruker som trenger å se og oppdatere alle supportforespørsler	En bruker som er sterkt involvert i den daglige driften og også har rett til å godkjenne tekniske avgjørelser og mindre kostnadsrelaterte oppgaver	En bruker som kan ta avgjørelser om godkjenning av kostnader og kontraktsspørsmål	En bruker som ønsker en oversikt over driften, men ikke har myndighet til å godkjenne endringer eller validere billetter